Loading
Browsing Tag :

ung iværksætter

  • Danish Posts / Digital Marketing

    Hvis du ikke er på LinkedIn, skal du på nu! | Digital Marketing

    Read the English version here: If you are not on LinkedIn, get on now!

    Overskriften siger vel det meste, men herunder kommer dybdegående forklaringer og råd, som du kan komme rigtig langt med. 😉

    Mig, uden LinkedIn
    Før jeg lavede en profil på LinkedIn, tænkte jeg at det var lige meget. “Jeg har jo allerede facebook og en mobil. Hvad skal jeg på LinkedIn?” Det sagde jeg til mig selv, til jeg skulle have fat på en person, som jeg ikke kunne komme i kontakt med. Se hvis jeg nu bare havde haft en LinkedIn-profil den gang, så havde jeg fundet frem til denne person, før det var for sent!
    Så jeg oprettede en LinkedIn-profil. Man skal jo ikke begå den samme fejl igen, vel? 

    Synlighed
    Opbyg dit netværk med LinkedIn
    Ja, det er endnu et socialt medie, men din LinkedIn-profil er ikke så svær at vedligeholde. For mit eget vedkommende logger jeg på et par gange om ugen. Deler en fed artikel jeg har fundet eller et indlæg som jeg har skrevet, giver et like til fem-ti posts og lige smider en hurtig kommentar. Sådan bliver du ikke glemt og dem der ikke allerede kender dig, kan tjekke din profil ud. Jeg får typisk et sted mellem to og fem nye invitationer om ugen, bare ved at gøre det.

    Husk, hvis nogen kommentere på dit opslag, så er det vigtigt at svare tilbage. Folk er generelt ikke så aktive, så hvis du bare gør lidt ekstra, kan du få meget ud af det.

    Hver professionel
    Den her fejl ser jeg igen og igen. Folk tror at LinkedIn er Facebook. LinkedIn er ikke et sted for opslag om kærestesorger, krige, din dårlige dag, stærke religiøse holdninger, dating og andre ting, der enten er eller kan hurtigt drejes til noget negativt. Vil du måske i virkeligheden stå og fortælle om hvor forfærdeligt din ekskæreste har behandlet dig til en måske mulig forretningsparter. Nej, vel? Så gem det til Facebook og andre steder, hvor du har folk der holder af dig. Mange der tager deres profil lidt seriøs, sletter folk der fokusere på ovenstående negativitet. 

    Udfyld din profil
    Din LinkedIn-profil er dit online CV og det er slet ikke så svært som folk tror.
    • Profilens sprog: Det er vigtigt fra starten af, at vælge dansk og engelsk eller bare engelsk. Du skal huske på at LinkedIn er et internationalt medie og ved blot at skrive på dansk, vil din profil ikke være så attraktiv.
       
    • Uddannelser: Hvad enten du er håndværker eller direktør, er din uddannelse en vigtig del af din profil. Skriv kort hvilke fag du har taget. Det giver de andre en fornemmelse af, hvor du er på et teoretisk niveau eller bare en bekræftelse af hvem du er.
      Fag og kurser som du har taget, skal du selvfølgelig også smide på. Det kan være, at du ikke er uddannet indenfor den pågældende branche, men har taget en masse kurser eller bare enkeltfag, hvilket jo også hører under uddannelse.
       
    • Jobs: Et CV uden joberfaringer, den går ikke. Skriv hvert enkelt job op og giv en kort forklaring om hvert enkelt. Gå ikke for meget i dybden, så orker folk ikke at læse det hele.
       
    • Følg: Hvis du følger meningsdannere og virksomheder, giver du dine forbindelser et bedre billede af hvilken slags personer og virksomheder du finder interessant. Samtidig kan du holde dig opdateret på dine ynglings erhvervspersoner, samt virksomheder.
        
    • Grupper: Hver med i de forskellige grupper, som er interessante for dig. Er du dårlig til f.eks. SEO, kan du være i et par grupper der har med SEO at gøre og derved lære mere om SEO. Det er også en rigtig god måde at få flere forbindelserne på.
       
    • Sprog: Vælg hvilke sprog du kan. Det betyder ikke så meget om du kan dem meget eller lidt, for du kan nemlig vælge niveauer f.eks. står der i min, at dansk er mit modersmål, mens jeg taler japansk på et elementært niveau. Når du kan et sprog lidt, kan du lære det hurtigt, hvis du nu har brug for det, f.eks. til dit næste nye job.
       
    • Kompetencer: Du kan have 50 kompetencer i alt. Det vil sige at du kan vise hele 50 ting på din profil, som du er god til. Derudover kan du få andre til at anerkende dine kompetencer, hvilket gør din profil mere troværdig. 

    Profilændring besked
    Slå den fra! Jeg forstår simpelthen ikke hvorfor LinkedIn har lavet denne funktion. Den er irriterende og unødvendig. Hvorfor skulle det være interessant for mine LinkedIn forbindelser at vide, når jeg laver den mindste ændring på min profil? Det ved jeg ikke…
    Du kan nemt slå den fra ved at følge stien: Rediger profil > Højre side, den nederste box > Nej.

    500+ forbindelser
    LinkedIn tæller kun dine forbindelser op til 500. Alt over 500 bliver vist som “over 500 forbindelser”. Hvis du altså får 500 forbindelser, viser det at du er engegeret i din profil og har brugt din tid fornuftigt. Og hvem elsker ikke engegerede mennesker? 😉
    Prøv at læse her… Jeg har 580 forbindelser på LinkedIn, hvilket giver mig adgang til 18,1 millioner fagfolk. Ja, 18,1 millioner! Mon ikke det giver bare nogle få muligheder.

    Dine forbindelser
    Hvis jeg nu får brug for en ny SEO ekspert, laver jeg en søgning og der vil dukke flere profiler op. De vil være opdelt i:

    • 1. grad (din forbindelse): Dette er dine kontakter på LinkedIn.
    • 2. grad (din forbindelses forbindelse): Det er dine kontakters kontakter på LinkedIn.
    • 3. grad (din forbindelses forbindelses forbindelse): De kontakter du har på LinkedIn, det er deres kontakters kontakter.
    • Gruppemedlemmer: Alle de grupper du er medlem af har medlemmer og alle de medlemmer, kan du komme i kontakt med, direkte. 
    • Udenfor dit netværk: Dette er personer som du kan komme i kontakt med, hvis du har personens kontaktinformationer eller betaler for en premium konto på LinkedIn.

    Brug dit netværk
    Nu har du et stort netværk og hvad skal du nu gøre med det? Hvis du f.eks. søger et bestemt job, kan du sikkert finde en person fra den virksomhed og få denne til at ligge et godt ord ind for dig. Måske vil du sælge noget og du har et produkt til B2B-markedet. Du søger ansatte og kan bedre finde den perfekte profil gennem LinkedIn. Nu vil jeg ikke fylde hele indlægget op, men du forstår vel pointen? 🙂

    Profilbillede
    Nej, ikke dit profilbillede på Facebook, Instagram eller Twitter. Det skal være et profilbillede, helst et der er blevet taget til LinkedIn. Herunder kommer der “et par” råd til dit profilbillede.

    • Først og fremmest skal billedet være af dig!
    • Du smiler, så folk ikke bliver bange, vis gerne dine tænder. 
    • Få hele dit hoved med, så folk kan genkende dig. 
    • Kig ikke væk fra din profils tekst, da det giver udtryk af usikkerhed. 
    • Vis ikke dit nyeste fredags outfit, folk er ret ligeglade. Vis højest ned til skulderene. 
    • Gem dit selfie til Facebook.
    • Ingen kæledyr!
    • Ingen smøger i munden eller lignende.
    • Ingen piercinger.  
    Hvis du lige om lidt klikker ind på min LinkedIn-profil, vil du se at jeg bruger det samme profilbillede på alle de medier jeg er på. Det er simpelthen bare for at jeg gerne vil have, at i derude kan genkende mine profiler.

    Sidst men ikke mindst, er det en rigtig god idé at holde din profil opdateret. Du kan aldrig vide hvornår du kan få brug for den.

    Hvis du følger ovenstående råd, vil du være ret godt kørende på LinkedIn. Vil du være en af mine forbindelser på LinkedIn? Så kan du da bare tilføje mig her: Hafsa Farooq
  • Danish Posts / E-commerce / Entrepreneur

    Den bedste kundeservice er uundværlig i din webshop! | E-commerce

    Read the English version here: The best customer service is indispensable in your web shop!

    Kundeservice

    Næsten helt fra starten af, har det været vigtigt for X2Nails at have den bedste kundeservice. I starten har vi begået en del fejl med hensyn til kundeservicen, men efterhånden er den blevet meget bedre. Det sidste stykke tid, når en kunde har været i kontakt med X2Nails kundeservice, modtager vi altid ros fra kunden.


    Kend kundens behov

    Jeg handler selv meget på internettet, hvilket jeg har gjort i mange år og det har givet mig en god forståelse af hvad god kundeservice er.
    Der er nogle gange, når jeg har handlet, hvor jeg har tænkt, “Hvordan kan jeg implementere det hos X2Nails?” andre gange har jeg følt som om jeg lige er blevet frarøvet mine penge og spildt min tid, hvor jeg så har tænkt “Her skal jeg ihvertfald aldrig handle igen.”
    Det handler meget om at “spille” kunden, altså stil spørgsmål som “Hvordan vil jeg selv reagere, hvis virksomheden sagde sådan til mig?”, “Hvordan ville jeg helst have dette problem blev løst?”, “Vil jeg selv bryde mig om det?” osv.

    Den bedste kundeservice hos X2Nails

    Hvis du ikke selv er god til at tænke som kunden, bør du kende en, som du altid lige kan hive i ørerne og spørge til råds.

    Tilgængelighed

    Gør det så nemt for kunden at fange dig som muligt. Placer kontakt informationer, kontakt boks, chats og lignende, steder hvor kunden kigger. Jeg hader de webshops, hvor man skal klikke flere gange bare for at finde deres mail. Jeg bliver vildt irriteret og smutter fra siden, hvis ikke det står på den side, hvor jeg er på. Et minimus krav er informationerne i bundrammen, samt et link i headeren.

    Spørgsmål og svar

    En spørgsmål og svarside er guld hver. Mange af kunderne har de samme spørgsmål og de leder typisk efter sådan en, før de vælger at kontakte virksomheden. Den skal også være så nem så muligt at finde. Husk at opdatere den løbende.

    Hver hurtig

    Kontakter kunden dig, skal du i sving med det samme. Kunden er første prioritet! Du tror nok at din tid er mere værd, men skal kunden købe noget i din webshop, skal hun have hjælp med det samme. Din kunde har travlt, så du skal bare være klar, ellers kan hun let finde andre alternativer.
    Jeg har et rigtig godt eksempel fra X2Nails. Jeg havde ikke haft det så godt, så jeg kom lidt sent ud af sengen og sad og spiste morgenmad, da jeg fik en mail fra en kunde. Hun havde aftenen inden bestilt nogle produkter heriblandt en neglelak, som hun gerne ville bytte til en anden. Der gik ca. 25 minutter også havde jeg ordnet det hele og svaret hende tilbage. Hun blev så glad, at hun skrev en fantastisk anmeldelse, samt begyndte at følge X2Nails på Instagram og Facebook. Du kan læse anmeldelsen ved at klikke her.

    Send vejledninger

    Er der produkter kunderne har mange spørgsmål til, så lav vejledninger til dem. Sæt dem op på produktsiderne og send dem med kundens ordre. 
    Da selvlysende neglelak og crackle neglelak var helt nyt, kom der utroligt mange henvendelser om hvordan de to produkter virker. Først lavede jeg vejledninger og satte dem på produktsiderne, men der var stadig kunder der ikke kunne finde ud af at bruge nogle produkterne. Så jeg forbedrede vejledningerne og begyndte at sende dem med kundens ordre. Det er kunderne virkelig glade for. 

    Skriv en hilsen
    Kunden elsker at få en kort personlig hilsen fra webshoppen, når hun modtager sin ordre. Det kan redde en måske dårlig dag og hun føler sig værdsat.

    Skriv indlæg, lav videoer, kend dit produkt
    Er dit produkts holdbarhed for eksempel afhængig af hvordan kunden bruger produktet, er det en rigtig god ide at lave dybdegående to-do lister, se for eksempel mit indlæg om hvordan neglelak holder længere eller hvordan man plejer sine negle, hvor der også er lavet en video til. For at kunne lave disse, er det utroligt vigtigt at du kender dit produkt. Din virksomheds image afhænger af det.

    Bekvemmelighed for kunden
    Hvordan foretrækker kunden at kontakte din virksomhed og hvad kan lade sig gøre? Er din virksomhed lille, kan det være svært at anvende en hel masse platforme. X2Nails har telefon, SMS, mail og chat support. Har kunden det lettere ved, at være i kontakt med virksomheden over Facebook eller Instagram, så gør det. 

    Retur

    Er det nemt for kunden at returnere sine varer? Selvom X2Nails sjældent får varer retur, er der rigtig mange der tjekker deres retur rettigheder, inden de placere deres ordre. Gør den så enkel og præcis som muligt. Er det en gave, er det især vigtigt. Flere links på siderne og information som for eksempel “30 dages fuld returret”. Retursiden er let at forstå og returblanketten er overskuelig og skal bare udfyldes.

    På lager/udsolgt

    Er varen på lager? Kunden hader, når hun skal bruge varen og skal vente på at forretningen får det på lager igen. Det er en af de ting, der gør kunden meget irriteret, hvor hun kan vælge at annullere ordren og hun kommer stensikkert aldrig igen. Er det en varer, der er meget eftertragtet og du ikke har været hurtigt nok til at bestille et nyt parti hjem, er det en god idé at lade produktet være aktivt og eventuelt skrive “Udsolgt, på lager igen om 14 dage.”
    Det er utroligt vigtigt, at dit lagersystem fungere og er up-to-date med din lagerbeholdning. Er varerne på lager, forventer din kunde at modtage sin ordre indenfor et par dage.

    Fleksibel fragt

    Gør fragten så tydeligt som muligt. Pris, leveringstid og fragt form, skal være helt klar. X2Nails har selv otte forskellige leveringstemoder, som kunden kan vælge mellem. Kunder er meget forskellige og ønsker mest muligt tilpasning.

    Ingen skjulte gebyrer

    Okay, så din kunde er kommet til betalingsiden og er ved at udfylde sine kortoplysninger også står der kortgebyrer på. Det er mindre gebyrer, typisk mellem 0,5 kr. til 10 kr. Ved du hvad de fleste af dine kunder vælger at gøre? De afbryder købet og finder en anden webshop.
    Mange oplever også at de putter varer i deres kurv, men der kommer ingen pris for fragt og det står ikke tydeligt andre steder, hvor meget det koster. Her går din kunde automatisk udfra, at fragten er gratis, lige indtil hun kommer ind på betalingsiden og ser, at der er blevet lagt 50 kr. fragt oveni. Kan du gætte hvad hun gør?

    Leveringstid

    Gør leveringstiden så tydelig som mulig, så kunden er helt klar over, hvornår hun modtager sin ordre. Har din webshop fleksibel fragt, er det ekstra vigtigt at kunden ved præcist, hvad hendes valg betyder for leveringstiden.

    Ferie

    Har du en lille webshop og du vælger at “lukke” den en uge for, at holde ferie er det ultra vigtigt, at du du skriver tydeligt på alle sider, at webshoppen er lukket og ordre ikke afsendes inden d. xx/xx. Det er også vigtigt at være tilgængelig, så kunden kan få fat på dig, selvom du ikke er tilstede.

    Indrøm fejl

    Har din webshop begået en fejl, er det en rigtig god idé at indrømme fejlen og undskylde, så hurtigt som muligt. Lige efter undskyldningen, skal du komme med to til tre rimelige forsalg for kunden. Husk at det er webshoppens fejl og ikke kundens. Kunden får typisk medlidenhed med dig og vælger den lette løsning for jer begge.

    Konstant forbedring

    Forbedring af kundeservice skal være konstant. Den kan altid blive bedre, især i en tid, hvor alt bliver mere avanceret og det hele går så hurtigt. Tiden ændre sig og dine kunder ændre sig.

    Stor eller lille virksomhed, kundeservice skal bare være i top!

    Jeg håber du kan bruge det til at forbedre kundeservicen i din webshop. 😉


    Du kan fange mig på LinkedIn.

    PS. Til webshops jeg har handlet hos tidligere og jeg ikke er kommet tilbage, jeg håber i læser dette. 🙂
  • Danish Posts / Entrepreneur / Muslimpreneur

    Hvem er Hafsa Farooq? | Entrepreneur

    Hafsa Farooq

    Siden det er mit første indlæg her på bloggen, vil jeg introducere mig selv og fortælle lidt om, hvad jeg har lavet op til nu.

     
    Mit navn er Hafsa Farooq og jeg er en kvinde på 23 år. Jeg stiftede i april 2013 virksomheden, X2Nails. Det er en webshop, der sælger kvalitets negleprodukter. 
     

    Lille pige – store drømme

    Siden jeg var lille, har jeg altid ville være iværksætter, selvom jeg ikke havde et ord for det den gang. Jeg kan huske, at vi i folkeskolen, nok 5-6 klasse, skulle skrive vores fremtidsplaner ned og derefter snakke med vejlederen og vores klasselærer om det. Jeg skrev, at jeg ville importere og sælge varer. Jeg skulle have min egen virksomhed, med en masse ansatte.
     
    E-handel
    Den gang jeg opdagede smartgirl.dk, vidste jeg bare, at jeg skulle åbne en webshop. Jeg var helt blæst over hvor smart det var, at man kunne købe tøj over internettet. Det var rimelig nyt den gang, måske opdagede jeg dem i 2003, men er ikke helt sikker. 
     
    Idéen der gik i vasken
    I gymnasiet ville jeg bare starte en webshop. Jeg havde ideen og startede med planlægningen, lavede en forretningsplan, var ude og kigge på lagerlokaler, fundet mine samarbejdspartnere og det hele, men jeg havde ikke noget kapital og banken ville ikke låne mig penge. Så jeg opgav. Det er nu fire til fem år siden.
     
    De sidste to spark
    Da jeg lige var startet på andet semester på markedsføringsøkomon uddannelsen, havde vi enkeltvis samtaler med en af vores lærer. Jeg skulle snakke med Mads George Jensen, der underviste os i ledelse, organisation og kommunikation. Det var jeg ret glad for, idet jeg godt kunne lide hans energiske måde at undervise på. Han var ret motiverende og gav mig faktisk lyst til at lave mine lektier, som jeg ellers ikke gik så meget op i. Ikke så mærkeligt, når han holder teambuilding- og organisationsudvikling kurser for virksomheder. Jeg fortalte ham, at jeg havde taget uddannelsen for at blive klar, til at åbne min egen virksomhed. Han spurgte, hvorfor jeg ikke bare åbnede en nu.
    Min far gav mig det sidste spark. Egentligt tror jeg bare, at han blev træt af at hører på mig og sagde, at jeg bare skulle registrere virksomheden, så det gjorde jeg. Tre måneder efter samtalen med Mads startede jeg X2Nails. 
     
    Uddannelse og virksomhed
    Under min uddannelse har jeg haft lov til at arbejde med min egen virksomhed i flere fag. Derudover startede nogle af lærerne på skolen Drivhuset, da flere af os studerende allerede havde startet virksomheder eller var i gang. Jacob Aabore er en af de mest aktive lærer derinde og har hjulpet mig en del. 
    Jeg fik også lov til at være i praktik i X2Nails i tre måneder, så jeg kunne fokusere på min webshop. Der fik jeg min første mentor, Marina Hjørdie. Hun har lavet Den Visuelle Forretningsplan. Det har været ret fedt, da jeg har kunnet bruge den viden jeg har fået, til at udvikle X2Nails, samt haft mere tid til at arbejde med den på fuldtid. 

    Tjaa… det var så alt for denne gang. 😉

     

    Du bør nok ikke finde mig på Linkedin, Instagram, Facebook og Twitter eller tilmelde dig X2Nails nyhedsbrev.